Не знал, да еще и забыл. Или: техники эффективного общения

Для понимания психотехнологии побуждения потребителя к действию важно вспомнить психологический «эффект края». Человек так устроен, что он хорошо запоминает первое и последнее сообщения. В качестве первого сообщения в рекламе выступает графика, слоган, внешний вид или товарный знак фирмы. В качестве последнего сообщения – побуждение потребителя к действию, то есть к звонку, запросу, посещению фирмы, покупке.


Исключительно большое значение в рекламе имеет язык визуальных образов. Образы прямо адресованы чувствам человека. Образы (картинки) визуально воспринимаются как отражение реальности. Так, исследования показали, что люди, например, необъяснимо преданные своей марке сигарет или пива, при специальных испытаниях не могут отличить одну марку от другой. Например, тремстам курильщикам, предпочитающим сигареты одного из трех основных сортов, предложили эти самые три сорта сигарет, только без названий.  Только шесть человек их трехсот испытуемых смогли распознать марку своих сигарет. Вывод психологи сделали простой – люди курят, в частности, не марки сигарет, а «курят образ, имидж сигарет».
Интересен один из эмоциональных аспектов рекламного воздействия, такой как «чувство вины». Часто рекламное сообщение строится на смягчении или подавлении чувства вины, испытываемой потребителями при покупке некоторых товаров, например сигарет, алкоголя, кондитерских изделий, - чувства вины за нанесенный ущерб своему здоровью, нарушение гигиенических правил и др. Так вот, одна фирма, производящая зубную пасту, сильно преуспела, прибегнув в рекламе к смягчению чувства вины потребителей при помощи заявления, что предлагаемая паста хороша также и для тех, кто не может чистить зубы после каждой еды.
(что же придумать для Интвея…? Типа, если у вас интернетомания, используйте ее с пользой для семейного бюджета!  ))) шутка )


Часто отрицательные стереотипы мешают приобретению товара или услуги, причем вопреки логике, в то же время как положительные, наоборот, способствуют. Есть еще и нейтральные – их называют стереотипами «известности, но безразличия».  Например, по данным американских исследователей, до 40% людей, отвергавших копченую рыбу, никогда ее не пробовали. Необходимо выявить возможные стереотипы потенциальных покупателей и с помощью рекламного воздействия откорректировать их: положительный стереотип усилить, отрицательный – нейтрализовать или ослабить, нейтральный – сделать положительным.  Чтобы их выявить, можно устроить опрос, анкетирование небольших групп, обратить внимание на устойчивые темы разговоров относительно товара/услуги среди знакомых или покупателей, и есть еще метод выявления ассоциаций, когда небольшой группе опрашиваемых предлагается в течение 30 секунд написать, с чем у них ассоциируется тот или иной товар, та или иная фирма. Типичные вопросы, которые при этом задают: Что эти товары Вам напоминают? На какие объекты они похожи? На чьи действия это похоже? Это приятные или неприятные Вам объекты (действия) и др.


Вот еще один важный момент. В рекламе лучше использовать обращение «Вы» нежели «Ты». Как бы это пократче объяснить…  Есть такие два мотива, используемые в рекламе, мотив уподобления и моды (покупка, чтобы быть на кого-то похожим) и мотив самоутверждения (покупка, чтобы быть индивидуальным). Получается, что реклама, представляя потребителю вещь, аппелирует к инстинкту солидарности (коллективности), и в то же время, потребитель использует эту вещь, чтобы отличаться от другого. Т.е. людям по-прежнему хочется того, чего нет у других, и в то же время абсолютное большинство из них желает только одного – владеть тем, что есть у других. И поэтому двузначное рекламное обращение «Вы» - это, с одной стороны, своеобразная форма вежливости в единственном числе, то есть, персонализация, с другой стороны – это и обращение к коллективу во множественном. И то и другое сразу. Это – каждый, но в той мере, в какой он похож на всех остальных. Вот почему в рекламе обращение «Вы» целесообразнее обращения «Ты».


Усё, доча проснулась, продолжу в следующий раз...

Важно не сколько ты знаешь, а как ты это можешь использовать

Как правильно подобрать костюм Покупая костюм, начните с примерки пиджака: тут главное - плечевой пояс и воротник, который должен мягко облегать шею. В плечах пиджак должен сидеть «как влитой», но при этом не сковывать движений. На спине не должно быть складок, даже если вы вытягиваете руки вперед. Выпрямившись и опустив руки, ухватите полы пиджака.

Если эта нехитрая операция прошла без усилий, значит, длина пиджака соответствует вашему росту. Рукав пиджака должен быть короче манжеты рубашки на 1-1,5 см.
Примеряя брюки, имейте в виду, что их пояс должен совпадать с линией талии, а штанина - доходить до середины задника ботинка. Классические брюки должны быть сзади на 1-2 см длиннее, чем спереди.

Как правильно ухаживать за галстуком
Независимо от типа ткани (шелк или шерсть), галстуки подвержены деформации. Поэтому их всегда нужно развязывать! Сняв галстук, не стоит класть его в ящик комода или бросать на спинку стула. Галстук следует повесить на вешалку в шкаф, выровняв на ткани все складки, образовавшиеся от узла. К тому же убрав его подальше от яркого света, вы предотвратите его выгорание. Самое разумное - купить специальные галстучные вешалки. Для тех, кто часто в разъездах, предназначены особые плоские контейнеры для галстуков. Галстуки нельзя гладить и стирать! Чтобы разгладить появившиеся складки, аккуратно скатайте галстук в «рулон». Неплохой способ - подвесить развязанный галстук в ванной комнате после того, как вы приняли душ: под действием влажного пара складки распрямятся (тоже можно проделывать и с костюмом). Появившиеся на галстуке пятна удаляйте или пятновыводителем, или в химчистке.

Если Вы получили приглашение, в котором указан ДРЕСС-КОД (стиль одежды), то помните, что:
White Tie - «белый галстук». Официальный прием, бал, вручение премии. Одежда: фрак с белым галстуком-«бабочкой», лаковые туфли.
Black Tie - «черный галстук». Официальный прием, свадьба, театральная премьера. Одежда: смокинг.
ВВ (Business Best) - строгий и дорогой деловой костюм. Ответственная деловая встреча. Одежда: деловой костюм темно-синего цвета, возможно в полоску, с одно- или двубортным пиджаком, белая сорочка (в идеале с двойными манжетами и запонками). Галстук в красных тонах плюс нагрудный платок. Черные туфли.
Cocktail Attire - коктейль. Одежда: темный костюм и подходящий галстук.
Semi-formal - полуформальное мероприятие. Одежда: предпочтителен темный костюм с галстуком.
А5 (After Five - «после пяти»). Возможны любые мероприятия после 17.00. Одежда: костюм, не обязательно деловой, галстук необязателен.

Чтобы добиться от индивида ожидаемого     реагирования, необходимо понимать    особенности человеческого восприятия, вот    всего лишь некоторые из них:

• смысл фраз, составленных более чем из 13 слов (по другим данным из 7 слов), сознание обычно не воспринимает, поэтому нет смысла их применять;

• речь можно понимать лишь при ее скорости не превышающей 2х слов в секунду;

• фраза произносимая без паузы дольше 5-6 секунд перестает осознаваться;

• мужчина в среднем слушает других внимательно 10-15 секунд, а после начинает думать, что бы ему добавить к предмету разговора;

• человек высказывает 80% из того, что хочет сообщить, а слушающие его воспринимают лишь 70% из этого, понимают - 60%, в памяти же у них остается от 10 до 25%;

• "средний человек" удерживает в памяти не более четверти того, что было сказано ему лишь пару дней назад;

• любое эмоциональное возбуждение (но только не сопереживание) обычно затрудняет понимание других;

• типичный собеседник как "слышит", так и понимает намного меньше, чем он хочет показать;

• у большинства людей есть некие критические слова, особенно воздействующие на психику, так что услышав их объект внезапно возбуждается и теряет нить ведущегося разговора;

• мгновенный переход от дружелюбия к немотивированной враждебности способен вызвать растерянность, оцепенение, страх и даже эмоциональный шок;

• людей, охваченных внезапным гневом, заметно легче рассмешить, чем в обычном настроении, в этом состоит один из ценных способов нейтрализации конфликтов;

• активность восприятия в огромной степени зависит от способности полученной  информации разбудить в памяти человека воспоминания;

• то, что ново для партнера и никаким образом не сочетается с его познаниями, не вызывает у него и особого интереса, а чем больше индивид знаком с предметом, тем более его интересуют частности и нюансы;

• когда субъект вообще не знаком с каким-либо вопросом, последующее восприятие предмета обычно сильно обусловливается первичным сообщением о нем;

• известию, полученному первым, гораздо больше доверяют, чем всем полученным в дальнейшем;

• люди обычно преувеличивают информационную ценность событий подтверждающих их гипотезу и недооценивают информацию противоречащую ей;

• чтобы партнер смог воспринять передаваемую информацию, необходимо постоянно повторять ему главенствующие там мысли и положения;

• лучше всего память работает между 8-12 часами утра и после 9 часов вечера, хуже всего - сразу после обеда;

• лучше всего запоминается последняя часть информации, несколько хуже - первая, тогда как средняя - чаще всего забывается;

• память человека способна сохранить до 90% из того, что человек делает, 50% из того, что он видит и 10% из того, что он слышит;

• прерванные по тем или иным причинам действия запоминаются в два раза лучше чем законченные;

• интеллект лучше всего работает в положении человека сидя, хуже стоя, совсем плохо - лежа;

• пожилые люди лучше всего соображают утром, молодые - вечером;

• стоящий человек имеет некое  психологическое преимущество над сидящим;

• взаимодействуя в условиях большого шума необходимо: смотреть на говорящего, использовать лишь хорошо знакомые слова, слегка растягивать слоги, глаголы типа "запрещаю" ставить в начале фразы, типа "разрешаю" - в ее конце;

• при импульсивном эмоциональном реагировании обычно понимается не более чем треть от воспринимаемой информации, поскольку возникающий при этом стресс готовит для активного  ответа тело (выбрасыванием в кровь адреналина, активизацией дыхания и пульса, подключением резервов сахара и жира), блокируя "ненужную" работу мозга;

• женщина рассматривает разговор как способ установления контакта, высказывания чувств или симпатий - антипатий, а главное - как способ поиска решения различных проблем;

• мужчины больше любят говорить о собственных успехах, чем слушать о чужих, женщины - наоборот;

• мужчина озабочен личным статусом во мнении окружающих и смотрит на общение как на возможность обмена информацией, а не переживаниями; он жаждет утвердить здесь свою собственную независимость;

• женщины ориентируются на внутреннее содержание (мысли, намерения, чувства и отношения) беседы, усматривая всевозможные намеки во всяких безобидных репликах; они верят словам обычно больше, чем поступкам.

Все хочу написать о том, какими недостатками обладает тот или иной пол на работе (либо в офисе, либо на деловых встречах и т.п.). Почему-то больше их я вижу у мужчин. Это и незакрытая обувь летом, запах пота, туда же запах изо рта после курения или обеда, прическа, рубашки с коротким рукавом, или вообще одежда несоответствующая предстоящему мероприятию. Я думаю, девочки бы мне помогли :) Да вот все времени в обрез, поэтому предлагаю пока простой тест на тему костюма. Естественно, стиль мужчины может не предполагать ежедневной носки костюма, но в жизни каждого, я думаю, мужчины, бывают события, где он все-таки необходим. А в следующем номере пара рекомендаций по поводу костюма, дресс-кода и галстука.

ТЕСТ:
Умеете ли вы носить костюм?
Этот короткий тест поможет вам проверить свои знания правил носки делового костюма и его аксессуаров. Правильные варианты ответов можно найти в комментарии :)
1. Зачем к рукаву пиджака пришивают этикетку, и что с ней делать?
•  Чтобы было видно, что пиджак «фирменный». Оставить на рукаве.
•  Чтобы покупателям в магазине было легче распознавать марки. Дома ее нужно спороть.
•  Чтобы все видели, что вы - наивный человек, который даже не знает о том, что эти этикетки нужно спарывать сразу после покупки.
2. Вы купили пиджак, а он оказался с зашитыми карманами. Нужно ли их распарывать?
•  Конечно.
•  Ни в коем случае.
•  Пожеланию.
3. Пиджак с двумя пуговицами нужно застегивать:
•  Только на нижнюю пуговицу.
•  На обе пуговицы.
•  Вне зависимости от количества пуговиц на пиджаке, нижняя обязательно должна быть расстегнута.
4. Манжеты рубашки должны выступать из рукавов пиджака:
•  Минимум на 1,5-2 см.
•  На 0,5 см.
•  Они вообще не должны быть видны, так как рукав пиджака доходит до основания большого пальца.
5. Кончик галстука должен доходить до:
•  Середины гульфика.
•  Пряжки ремня.
•  Пятой пуговицы рубашки.
6. Верно ли, что платок для нагрудного кармана обязательно должен быть одного цвета
с галстуком?
•  Верно.
•  Неверно.
•  Только если галстук в горошек.
7. Зажим для галстука нужно располагать:
•  На середине галстука.
•  На три пальца ниже узла галстука.
•  Так, чтобы его не было видно из-под застегнутого на все пуговицы пиджака.
8. На какую по счету дырочку нужно застегивать ремень?
•  На вторую.
•  На третью.
•  На какую получается, не втягивая живот.
9. Можно ли надевать коричневый ремень с черными ботинками?
•  Можно.
•  Нельзя.
•  Если костюм коричневого цвета - можно, если черного - нельзя.
10. Какой ширины должны быть нижние отвороты брюк?
•  Чем длиннее ноги, тем шире отвороты.
•  1-2 см.
•  От З до 4,5 см.

Правильные варианты ответов можно найти в комментарии :)

Продолжение:
Мерчандайзинг – не запрещен и используется на свое усмотрение каждым магазином. Это можно назвать психологическим давлением на покупателя. Но есть и грубые методы облапошивания покупателей:
1.    Путаница в ценниках. На полках размещено огромное количество товаров, а рядом - большое число различных ценников. На ценнике обязательно указано точное наименование товара, его артикул и цена. При покупке внимательный покупатель сможет их сопоставить.
Другое дело, когда цена, указанная на ценнике, не соответствует действительности. Когда одновременно приобретаешь 15-20 наименований товаров, сложно запомнить, что и сколько стоит. Если общая сумма ваших покупок существенно выше, чем та, на которую вы рассчитывали, не поленитесь проверить чек. Не стесняйтесь в такой ситуации вызывать менеджера магазина и предложите ему сверить цены на ценнике и в чеке.
2.    Продажа товара с истекшим (истекающим) сроком годности. Такие товары обычно выставляют на наиболее доступные для потребителей места (на полки, расположенные на уровне глаз). К сожалению, большинство покупателей в супермаркетах вообще не смотрят на дату изготовления товара, но даже те, кто смотрит, рискуют увидеть на месте даты наклейку с русским переводом информации о товаре либо "случайно" затертую или поврежденную надпись. Подобные дефекты должны насторожить покупателя. Не менее распространена упаковка залежалого товара в вакуум. Так что если вы покупаете продукты в вакуумной упаковке, то обратите внимание на то, когда и кем была выполнена упаковка, есть ли информация о дате изготовления упакованного продукта.
3.    Манипуляции с весом. Например, методика моментальной заморозки специально политой водой рыбы и морепродуктов позволяет образовать слой ледяной корки. В результате покупатели часть денег (иногда до 30 процентов) отдают за обычную воду. Некоторые продукты (прежде всего фрукты и овощи) при хранении теряют вес, поэтому такой товар в супермаркетах часто фасуют сразу же по получении, указывая на упаковке вес и стоимость на день упаковывания. Если продукция не будет продана в течение нескольких дней, масса продукта уменьшится естественным образом.
4.    Пересортица. В коробке с дорогими мандаринами или грибами оказываются похожие товары, только из другой ценовой категории. Не попадаться на подобные приемы могут только внимательные покупатели.

Это надо знать каждому покупателю:

Что будет, если вы повредили товар:
Если покупатель случайно повредил товар, то оплачивать этот товар он не должен. При покупке в супермаркетах (магазинах самообслуживания) приобретение товара (то есть переход права собственности на него) происходит в момент оплаты товара на кассе. До этого момента товар является собственностью продавца. В силу ст. 459 ГК РФ риск случайной гибели товара лежит на собственнике. Так как до момента оплаты собственником является продавец или изготовитель, он и будет нести риски, связанные с тем, что товар разбит или поврежден. Платить за испорченный товар придется, если причинение вреда имуществу произошло умышленно.

Насколько законно требование оставить ваши сумки в камере хранения:
Супермаркет может требовать, чтобы покупатель оставил сумки за пределами торгового зала только в том случае, когда магазин не только принимает вещи на хранение, но и несет ответственность за их сохранность. Если вам предлагается оставить вещи в ячейках, знайте, что НИКАКОЙ ответственности за сохранность содержимого ячеек магазин не несет! Вы оставляете вещи на свой страх и риск, и если случится кража, то рассчитывать на то, что магазин будет возмещать причиненный ущерб, не приходится.
Вы можете смело заходить в магазин со всеми своими сумками и рюкзаками. Правда, будьте готовы к тому, что все время пребывания в магазине за вами неотступно будет ходить охранник или что вашу сумку "опечатают" на время нахождения в торговом зале.
Если в ваших вещах уже находятся продукты, аналогичные тем, которые можно купить в данном супермаркете, об этом стоит предупредить менеджера. Иначе на выходе из магазина у вас могут потребовать доказательства того, что продукты приобретены в другом месте. В большинстве крупных магазинов собственные сумки и пакеты покупателей "заваривают" в прозрачную пленку, чтобы исключить неприятные ситуации с однородными продуктами на выходе из магазина. Это вполне корректное решение проблемы.

Если вас собираются обыскать при выходе из магазина:
Обыскивать покупателя (сумки покупателя) ни охрана магазина, ни его администрация НЕ МОГУТ! Если у охраны возникли сомнения в добросовестности покупателя (есть подозрения на кражу), то для проведения каких-либо процессуальных действий (досмотр, обыск и т. п.) должны быть вызваны представители органов внутренних дел, которые наделены правом составлять протоколы об административных правонарушениях.
Однако, об этом мало кто знает, и охрана магазина этим пользуется.

Может ли супермаркет запретить кому-то вход:
Очень часто на двери супермаркета можно встретить значки или таблички о том, что в магазин запрещен вход с собаками, с мороженым, колясками, на роликах и др.
На самом деле магазин может устанавливать любые ограничения, если эти ограничения приняты в интересах обеспечения безопасности покупателей. Вряд ли кто-то будет возражать против запрета входить в торговый зал с мороженым, так как мороженое может начать таять, испачкать пол, товары или одежду других покупателей. К тому же подобный запрет не лишает потенциального покупателя возможности зайти в магазин и сделать покупку. Надо лишь доесть мороженое за пределами торгового зала.
Другое дело - покупатели с детскими колясками или покупатели, передвигающиеся на колясках (инвалиды). Запретив им вход в магазин, администрация фактически лишает их права на покупку. А здесь вступает в действие статья 492 ГК РФ, в силу которой договор купли-продажи является публичным, то есть магазин обязан продать товар любому лицу, которое согласно этот товар приобрести за предложенную цену.
Устанавливая запрет, преодолеть который покупатель не может (инвалид без коляски не передвигается, а мать не оставит ребенка без присмотра), супермаркет фактически отказывает ему в праве на покупку, что недопустимо, даже если такое правило магазин оправдывает интересами безопасности других покупателей. Например, ссылаясь на недостаток торговых площадей.
Чтобы не нарушать права потребителей в подобных ситуациях, магазин обязан обеспечить покупателю возможность сделать покупку, например, попросить у инвалида список необходимых продуктов и принести их к месту платежа или назначить сотрудника, который будет отвечать за сохранность коляски с ребенком, пока мама делает покупки в магазине.
Подготовлено с помощью: http://www.bishelp.ru и http://www.rg.ru/

Одно из определений: «Мерчандайзинг – это инструмент продвижения товара в точке продажи путем создания в магазине атмосферы, способствующей покупке».

Часто ли вы обращали внимание, что заходишь в супермаркет за какими-то определенными товарами, а выходишь с парой-тройкой пакетами всякой всячины.

Купить именно в магазине, так называемая, импульсивная покупка, создается методами мерчандайзинга, атмосферой, созданной в магазине. Под атмосферой магазина понимаются его визуальные компоненты, цвета, музыка и запахи, стимулирующие эмоциональное состояние и восприятие товаров покупателями и в конечном итоге влияющие на их поведение.
Свое основное впечатление о магазине покупатель составляет за несколько секунд. Как показывают американские исследования, средний покупатель находится в супермаркете минут 30-40, и за это время ему на глаза попадаются около 20 000 предметов.
В силу физической конституции покупателей различают три уровня выкладки товара: уровень глаз, уровень рук и уровень ног. На уровне глаз располагают товары, продать которые (по тем или иным причинам) магазин стремится в первую очередь. Покупают глазами, а не руками, и часто на уровне рук и ног располагают более дешевые товары. Именно поэтому больше всего денег в супермаркетах экономят покупатели, которые не ленятся наклоняться или тянуться вверх.
Если товар перенести снизу на уровень глаз, его продажа может возрасти на 70-80%.
Перемещение  товара с уровня глаз на уровень поднятой руки может уменьшить его продажу на 20-30%.
Также продажа возрастает пропорционально зрительному ряду выкладок одного товара (например, когда на полке стоит куча пачек одного вида молока): каждая дополнительная выкладка товара может увеличить его продажи на 10-15%.
Для привлекательности товаров используют игру цветов. Исследование Кроули показало, что цвета красный и синий обладают сильными активирующими свойствами и могут стимулировать импульсивные покупки, тогда как цвета средней части спектра (зеленый) способны снизить активность потребителей и хороши там, где, например, собираются длинные очереди. Выявлено, что цвета влияют и на восприятие качества товара: при выставлении товара в красном освещении он кажется более «современным». Также красный цвет воспринимается глазом в три раза быстрее синего. Красный цвет в экспозиции можно использовать там, где товары подороже, а синий – где цены снижены. Теплые красные тона влияют на физиологическое состояние человека, повышая артериальное давление и частоту дыхания. Холодные тона действуют успокаивающе.

Как правило, покупатели не замечают влияния мерчандайзинга на свое поведение.

Самая главная уловка супермаркетов – расположение секций. Казалось бы, что проще и удобнее разместить все товары в логическом порядке. Однако многолетние исследования показали. Что больше денег оставляет в магазине тот, кто больше по нему ходит. Именно поэтому три группы повседневных товаров – хлеб, мясо и молоко – чаще всего вы найдете в противоположных углах.
Это немного о том, что называется мерчандайзингом. Если включить воображение, то эти методы можно использовать там, где вам это выгодно, а не только в магазине.

По материалам: Д. Энджел, Р. Блекуэлл, П. Миниард «Поведение потребителей»
М. Михневич «Потрясающая культура обслуживания и грабежа»
М. Леви, Б. Вейтц «Основы розничной торговли»
С. Ребрик «Тренинг профессиональных продаж»

В следующей статье продолжение… (что надо знать и чего опасаться в больших магазинах)

     И все-таки, согласитесь, если мы не понимает, что летит, мы вправе назвать это неопознанным летающим объектом. Ну просто по смыслу. А почему бы не назвать это «сомнительным движущимся субъектом»? Не красиво, не совсем правильно. НЛО – все же более подходящее название, но! искусственно  созданное.

Что такое НЛП? Нейро-лингвистическое программирование – если грубо, влияние речи на мозги. Какой-такой речи, каких-таких слов, откуда их взяли и зачем? Просто несколько умненьких студентов, заручившись поддержкой взрослого дядечки-ученого решили заработать денег и создать новую теорию, а скорее даже практику (перед ними уже был пример  финансового успеха Дианетики (влияние разума на тело)).
     Итак, взяли собрали все слова и выражения из повседневной жизни людей, проанализировали, что на что влияет, как это происходит, и назвали это НЛП. Тоже самое, что с НЛО, только в другую сторону. Вот мы говорим: Ты не закроешь двери? Человек встает и закрывает. Тут мы открываем книгу по НЛП и понимаем, что мы использовали НЛП! (Структура предложения не требует закрытия двери, однако человек это делает).
     Мы используем НЛП каждый день, хотим мы этого или нет. И мы не знаем об этом, да и не надо нам об этом знать. Просто мы так живем. В этот раз собрали словечки, сгруппировали их в техники, назвали НЛП. В другой раз проанализируют что-нибудь еще и назовут как-нибудь по-другому. Но все это искусственно созданные понятия.
     И из-за того, что все это искусственно созданные понятия, начинает происходить путаница. В самом названии НЛП подразумевается использование речевых конструкций, однако, на практике при проведении тех же многочисленных теперь семинаров, типа НЛП-практик, используется не только речь, но и движения, выражения лица и т.п.
Народ повально увлекся НЛП, это веселит. Некоторые руководители, например, продаж, заявляют, мы не используем НЛП. Вот это вообще веселуха, т.е. вы продаете товар без слов, жестикулируя пальцами :))) Другие, наоборот, учатся, как противостоять НЛП, что делать, когда слышишь речевую ловушку для сознания, типа: «В то время как вы держите компьютерную мышку и читаете этот текст, ваша сосредоточенность возрастает». (Не забывайте, что все это взято из нашей же жизни).

Хочется всем пожелать, чтобы помнили про свою цель, а это всего лишь средство. А неграмотное использование или злоупотребление всяких техник может просто лишить вас приятного общения и хороших собеседников.

Слова как и мысли несут в себе энергетический заряд (когда положительный, когда отрицательный). «Слово не воробей, вылетит, не поймаешь», гласит народная мудрость, и не зря.
Слова как и мысли могут материализоваться. Поэтому, во-первых, необходимо следить за тем, ЧТО мы говорим. «Не пускать слов на ветер». Во-вторых, за тем, КАК мы говорим. В этот раз обсудим 1-й пункт - «что».

Часто человек не слышит, или не обращает внимания, что он говорит, в особенности это касается слов-паразитов, таких как «так сказать», «как бы», «в общем», «это», «типа», «короче», «вот», «просто», не говоря уже о многочисленных «эээээ», «мммм», «аа» и т.п.

Как избавиться от слов-паразитов.
1 этап. Сначала надо их научиться слышать. Для этого можно записывать на диктофон свою речь, а потом прослушивать и выявить, какие слова вы употребляете чаще всего. Можно просить своих домашних при упоминании определенных слов, либо тут же поправлять вас, либо вскрикивать или выкрикивать какое-нибудь «гав» или «мяу», либо щипать вас за одно место (на сколько хватит фантазии).
В дальнейшем вы сами научитесь слышать, когда произносите эти слова, но только в спокойной обстановке. В очень эмоциональном состоянии вы все же будите их употреблять и не замечать этого.
2 этап. Когда вы хорошо научились их слышать, вы уже будите запинаться (делать паузу в разговоре), чтобы не произнести это слово. Вы его будите мысленно ловить. Можете попробовать заменять это слово на какое-то другое. Так вы искорените это слово насовсем из своего лексикона.

И читайте побольше книг, они помогают расширить словарный запас.

Вот некоторые слова (выражения), на которые следует обратить внимание (всё зависит от контекста, в котором они употребляются, так сказать, от смысловой нагрузки). С примерами:
1.    «Как бы» (вроде как, вроде бы). «Мы собираемся как бы создать фирму», «Мы как бы едим завтра на море» - как бы, да не так: создадите и получится «как бы фирма», а поездка на море может превратиться в утомительное путешествие, там уже не важно, что именно, но все может получиться «как бы», а не так как вы задумывали. Если вам не важно ехать на море или нет, тогда это «как бы» к месту, как бы поедим, а как бы не поедим.
2.    «Ничего себе» (ни фига себе). Т.е. для себя ничего. Если вы говорите в ответ на страшный рассказ о болезни чьего-то родственника «Ничего себе», это очень даже хорошо, зачем вам чужие болячки. В ответ же на рассказ о том, как кто-то купил яхту, новый дом или выиграл в лотерею, можно сказать что-нибудь другое. К сожалению, а может быть, к счастью, еще М. Задорнов говорил, что менталитет русского народа и изобрел такую «защиту» от всех напастей, но одновременно и от возможностей, выражение «ничего себе». Следите за смысловой нагрузкой.
3.    «Всё равно». «Всё равно мы это сделаем». Вашему подсознанию ясно было вами же сказано «всё равно = всё ровно». То есть вы ничего не сделаете, вам это не надо. Следите за смыслом предложения и действием, которое оно предполагает.
4.    «Нет». Допустим, идет спор. Выслушав собеседника, вы начинаете выражать свою точку зрения и очень часто это начинается со слова «нет»: «Нет, наша услуга позволит вам…». Скажите: «Да. Но наша услуга…» или лучше (так как «но» тоже лучше реже употреблять, при возможности): «Да. И всё же наша услуга…». Частое употребление слова «нет» создает впечатление, что вы постоянно спорите и со всеми не согласны, а это создает напряжение в отношениях.
5.    «Проблема». Если не хотите усложнять ситуацию, не употребляйте это слово. И не только в речи, но и в тексте. Замените например, словом «ситуация». Сравните:
1)    «У нас такая проблема …»
2)    «У нас сложилась ситуация …»
Второе предложение не напрягает и не отпугивает.
6.    «Жертва». «Вы можете пожертвовать своим временем?» Плохое слово, никто не любит жертв.

Теперь о позитиве:
1.    «Сегодня». Употребляйте чаще это слово в разговоре, если хотите, чтобы сегодня что-то произошло, то, что вам надо (например, сделка, договоренность, поездка и др.) «Как вы добрались до нас сегодня?», «Вы сегодня чем-то взволнованы», «Сегодня вы получите скидку», «Сегодня хороший день для подписания договора». Частое употребление слова «сегодня» формирует в подсознании у человека важность сегодняшнего дня, сегодня должно что-то произойти, сегодня необходимо принять решение.
2.    «Да». При ведении беседы старайтесь говорить «да», а не «нет». Можно просто вставлять одиночное «да». Это способствует снятию напряжения и установлению контакта.
3.    «Имя». Человек любит, когда его называют по имени, это ласкает его слух. Свое имя мы слышим с детства, это самое личное, что у нас есть. Имя необходимо употреблять не только в разговоре, но и при переписке. Вот распространенная ошибка:
«Меня зовут Саша», «Итак, Александр, где вы учились?». Если человек представился вам определенным образом, то значит он хочет, чтобы его называли именно так. Перефразируя его имя вы автоматически нарываетесь на негатив с его стороны, особенно на первых порах знакомства.

Продолжение следует…

У мужчин здороваться за руку с особами того же пола уже давно вошло в привычку как в повседневной, так и в деловой жизни. Почему так происходит? Началось все с древних времен, когда показывали руку, говоря что в ней нет оружия, и ты покажи мне свою, что не прячешь нож за спиной.

Бхагавад Шри Раджниш. «Библия Раджниша». Т. 3, книга 1: «В Европе обмениваются рукопожатиями. Почему пожимают правую руку? Почему не левую? Это на самом деле часть политики. В рукопожатии нет ничего дружественного. Это просто жест, означающий: «Моя правая рука пуста, поэтому не беспокойся. И позволь также и мне посмотреть твою правую руку, пуста ли она, нет ли в ней ножа или чего-нибудь еще. Мало-помалу рукопожатие стало символом приветствия.»

Оно не только стало символом  приветствия, а частью делового этикета. Почему мужское так распространено по сравнению с женским? Видимо война была все таки прерогативой мужчин.

Но! Раз это стало деловым этикетом, то пользоваться рукопожатием теперь надо всем, в том числе и женщинам. Я знаю, что таких много, но те, кто не пользуется рукопожатием в сто раз больше (наверное в тысячу…)

Возможно, вы знаете, что телесный контакт способствует установлению отношений и часто служит средством влияния на собеседника.  Так вот, рукопожатие при деловой беседе – это единственный способ телесного контакта, если позволяет ситуация, обязательно воспользуйтесь этим! Причем, женское рукопожатие эффективнее мужского, поэтому, милые дамы, в вашей власти сформировать ту обстановку, которая вам нужна.

Пара нюансов, о которых надо знать:

1. При рукопожатии смотрите в глаза собеседнику и улыбайтесь
2. Рука должна быть теплой и сухой, рукопожатие достаточно крепким
3. Если входят в ваш офис, вы подаете руку первой (первым)
4. Рука должна быть согнута в локте, прямая несогнутая рука является признаком неуважения, пренебрежительности
5. Если вы немного задержите руку партнера в своей и при этом скажете мотивирующую фразу типа «Сегодня прекрасный день для подписания договора», то создадите благоприятную установку в голове у собеседника

Теперь потренируйтесь: в течение недели здоровайтесь за руку со всеми подряд. Мужчины, если не здоровались за руку с женщинами, попробуйте делать это. Наблюдайте за реакцией партнеров. Кто подает руку машинально, кто в замешательстве. Обратите на социальный статус этих людей. Предупреждаю, сначала будет тяжело. Но если вы хотите повысить свой профессиональный уровень, вы сделаете это.

Если вы научитесь делать так, в дальнейшем можно будет поговорить о видах рукопожатия и о влиянии каждом на собеседника, и кое еще о чем интересном.

                       "Мы тратим 20 калорий, всего лишь пожимая руки.
                         Неплохое начало. У наших отношений большое будущее!"

Из книги Дж. Гитомера "Маленькая черная книга о связях"

     Если женщина собирается на важную встречу, то успешный итог этих переговоров будет зависеть в том числе от того, какие трусики на ней надеты. Почему:
     Вещи, даже если их внешне не видно, придают нам внутреннюю силу и уверенность, либо радость. В любом случае, положительную энергию.
Для мужчин это могут быть носки или ботинки или еще что-то.
     Попробуйте провести день в отличном дорогом костюме и в безупречных носках, или в том же костюме, но с дырявыми носками (или еще лучше от разных пар, собирался утром в темноте, да и не заметил).
     Ваша внутренняя уверенность сделает за вас свое дело, об этом даже задумываться не стоит. Люди замечают малейшие изменения в нашем настроении, хотим мы этого или нет. Поэтому не надо заморачиваться, зачем я буду одевать новые трусы или носки, все равно их никто не увидит, лучше просто начать это делать. Можете приобрести такие вещи для особых случаев (презентация, переговоры), например, в 5 раз дороже, чем повседневные вещи. В дальнейшем, одеваться так должно войти в привычку.
     Возможно, вы выявите для себя несколько таких обязательных вещей из своей одежды, на которое сильнее всего реагирует ваше тело, обратите на это внимание, поэкспериментируйте с разными вещами – сегодня одно, завтра другое. Прочувствуйте свое состояние в каждый из дней, обратите внимание на осанку, на ваши мысли, на вашу речь, поведение, эмоции. Сделайте выводы.
     Вот что вы можете сделать уже сейчас: Занесите себе в ежедневник, или забейте напоминание в телефон, купить дорогие трусы. Ведь у вас их сейчас нет! Если думаете, что есть, купите еще дороже.

Здравствуйте всем!
Сегодня я начинаю блог, посвященный техникам эффективного общения (и не только!).

Для кого я пишу этот блог? Я пишу его как для себя, для своих партнеров по бизнесу, для участников нашего интвеевского Клуба "IBA" (Internet Business Association), так и и для всех, кому интересны те темы, которые я буду здесь затрагивать.

А темы будут самые разнообразные, но связанные с главным названием блога, т.е. с общением. Так как мы живем в социуме, то насколько эффективно мы умеем общаться зависит и наша личная жизнь, и наш бизнес, и наш карьерный рост.  Тем более, что общение сейчас не ограничивается непосредственной встречей людей, это также и телефон, интернет и все возможные средства связи.

Почему я об этом пишу? Это еще один способ напомнить вам, да и себе!, о том, что вы и сами знаете. Но знать, не значит уметь использовать. Как это часто бывает: "Да, я об этом знаю, сто раз уже читал и слышал!", "А что ж ты тогда такой бедный?" (или: до сих пор не женился, не вышла замуж, не договорился, до сих пор работаешь старшим помошником младшего дворника и т.п.).  Вспоминайте и используйте это в своей жизни!  А кто не знал - берите на вооружение!

Часть того, что будет здесь написано, не мною изначально придумано. Но мною приведено в более подходящую форму для практического использования, это то, что я сама считаю наиболее важным, либо практичным, либо удобным.  Ну и естественные мои собственные мысли и идеи в этом направлении.  Определенной структуры и последовательности думаю не будет. В дальнейшем будет видно.

Цель - дать полезную информацию тем, кто в ней нуждается.

Итак, удачи мне в моем начинании!